美甲店面對(duì)急躁型和活潑型的顧客該怎么辦

美甲店每天面對(duì)的顧客都是不一樣的，她們的性格有的屬于急躁型，有的屬于活潑型。針對(duì)不同的顧客，美甲店應(yīng)該采用不同的應(yīng)對(duì)方式，這樣才能更好的服務(wù)于顧客。怎么應(yīng)對(duì)急躁型和活潑型的顧客呢？下面小編為您揭曉。

如何應(yīng)對(duì)性情急躁的顧客？

性情急躁的顧客一般都是要求在做服務(wù)項(xiàng)目的時(shí)候要迅速快捷，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都是以顧客自己的時(shí)間尺度為準(zhǔn)的。這樣的顧客要求美甲師有問(wèn)必答，當(dāng)她們對(duì)美甲師提出要求的時(shí)候，都喜歡用定性的言語(yǔ)，還喜歡用手勢(shì)來(lái)加強(qiáng)自己的語(yǔ)氣，當(dāng)這樣的顧客對(duì)美甲店的服務(wù)不滿(mǎn)的時(shí)候，就會(huì)表現(xiàn)的非常生氣，甚至還大聲吵鬧。這樣的顧客也有自己的優(yōu)點(diǎn)，處事很大意，心直口快、事情過(guò)了就忘了，不記仇。當(dāng)我們碰到這樣的顧客投訴的時(shí)候，是要我們及時(shí)的、適當(dāng)?shù)娜ソ鉀Q，就會(huì)立馬轉(zhuǎn)怒為喜甚至還會(huì)給你道歉。

所以我們美甲店的服務(wù)人員在對(duì)這種類(lèi)型的顧客服務(wù)的時(shí)候，一定要迅速，說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)練。對(duì)這類(lèi)顧客提出的所有問(wèn)題都要給予準(zhǔn)確的回答，更重要的是言而有信。當(dāng)你對(duì)這類(lèi)顧客使用了欺騙的話(huà)語(yǔ)，他們就會(huì)馬上的爆發(fā)出不滿(mǎn)的情緒，想要這種顧客對(duì)我們美甲店的服務(wù)覺(jué)得滿(mǎn)意的話(huà)，除了要注意剛才說(shuō)的接待方式外，還可以為他們額外的再做些事情。比如：幫她掛下衣服，在顧客接電話(huà)的時(shí)候需要記錄電話(huà)號(hào)碼或者地址的時(shí)候，美甲師立馬送上筆紙。

當(dāng)這種類(lèi)型的顧客得到了你這些額外的服務(wù)后，她們一般會(huì)比其他類(lèi)型的顧客給予你更多的回報(bào)，會(huì)立馬高度的評(píng)價(jià)你的服務(wù)，甚至還會(huì)續(xù)卡。所以訓(xùn)練有素、彬彬有禮的美甲師可以很輕松的讓急躁的顧客變成我們美甲店的忠實(shí)客戶(hù)。

性格活潑的顧客又該如何處理合適呢？

除了上述急躁型的顧客，美甲店經(jīng)常會(huì)遇到性格活潑型的顧客，這種性格的顧客第一面就會(huì)給我們一種很好相處，比較隨便的感覺(jué)，一家美甲店能夠有這樣的顧客，會(huì)給美甲店帶來(lái)活潑的氛圍。她們一般都為人隨和，性格開(kāi)朗，處事果斷，談吐詼諧。這種顧客對(duì)美甲師非常的有禮貌，也很喜歡與美甲師像朋友一樣相處。

針對(duì)這樣的顧客，我們的美甲師要表現(xiàn)出主動(dòng)相知，樂(lè)于相助，就能夠得到顧客的好感。接待這類(lèi)顧客我們要能夠積極的去推銷(xiāo)，當(dāng)你主動(dòng)去介紹美甲店貨真價(jià)實(shí)的項(xiàng)目，一般都能夠得到她們的贊同。同時(shí)我們應(yīng)該對(duì)這類(lèi)顧客主動(dòng)介紹適合她的美甲項(xiàng)目，這樣顧客就會(huì)感覺(jué)我們的美甲師真的是在設(shè)身處地的為她著想，能夠讓顧客對(duì)我們的美甲店產(chǎn)生好感。

同時(shí)這種類(lèi)型的顧客非常善于表達(dá)出積極的觀(guān)點(diǎn)，他們對(duì)美甲店的聲譽(yù)有著非常大的影響力。當(dāng)這種顧客對(duì)我們的服務(wù)非常滿(mǎn)意的時(shí)候，她就是我們的義務(wù)宣傳員，當(dāng)對(duì)我們的服務(wù)和產(chǎn)品不滿(mǎn)的時(shí)候，她們也會(huì)毫不猶豫的去告訴所有人。針對(duì)這種顧客，我們要把在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的任何問(wèn)題在離開(kāi)美甲店之前統(tǒng)統(tǒng)解決掉，不然會(huì)給我們的美甲店造成重大的損失。

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