課程簡介
一、課程介紹
調(diào)查研究表明:企業(yè)形象的上升或下降,對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響,客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象,作為企業(yè)形象的一個重要組成部分,它不是個性的,它承擔(dān)著對一個組織的印象;它是與客戶溝通的工具;并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。
良好的個人形象對客戶傳遞一種信息,即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓 越的服務(wù),而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,無不將自己的形象視為公司的品牌,無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。
在競爭日趨激烈的今天,越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性,卻又有很多困惑,不知該如何操作:什么是商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么?在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完 美的第 一印象?如何進(jìn)行自我形象設(shè)計?在重要而隆重的場應(yīng)該如何包裝自己等等。
所有這一切,您都不用擔(dān)心,兩天的共同分享,將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花!
二、培訓(xùn)收益
塑造良好的企業(yè)公眾形象和個人形象,從而贏得客戶好感,在競爭中脫穎而出。
塑造良好的企業(yè)公眾形象掌握各類商務(wù)活動和職場生活的必備理解,增強(qiáng)自信,從容應(yīng)對各種社交場合,推動事業(yè)成功。
三、課程大綱
課程安排 |
訓(xùn)練目標(biāo) |
訓(xùn)練內(nèi)容 |
第 一講 |
職業(yè)形象禮儀 |
靜態(tài)的: 服裝色彩搭款式搭配、服飾風(fēng)格與質(zhì)地、化妝、發(fā)型、氣質(zhì)、體形、品位、 動態(tài)的: 站、坐、走、蹲姿態(tài);表情;聲音;手勢、溝通言談、禮儀行為規(guī)范等 |
第二講 |
儀態(tài)禮儀訓(xùn)練 |
1.女士各種站姿、坐姿、走姿、蹲姿 2.如何變向行走、轉(zhuǎn)身、引導(dǎo)步 3.穿不同著裝時的姿態(tài) 4.示范講解與學(xué)員訓(xùn)練、指正 |
第三講 |
語言溝通禮儀 |
1.談話的規(guī)范 話題的選擇 談話的禁忌 2.談話的技法 如何與人寒暄 如何快速建立信賴感 如何傾聽 如何委婉拒絕他人 |
第四講 |
商務(wù)禮儀規(guī)范 |
1.介紹的禮儀 介紹他人的順序、內(nèi)容 自我介紹注意點 做一個有禮的被介紹者 2.名片禮儀 遞送名片的禮儀 3.稱謂禮儀 4.致意禮儀 握手禮正確要點與練習(xí) 鼓掌禮 鞠躬禮 擁抱禮 握手貼面禮 5.位次排列禮儀 尊位的概念和重要作用 主賓行走時的位置排列 樓梯、電梯、門口的主賓順序 進(jìn)入公共房間的注意事項 轎車內(nèi)的座次排列 公共場合、自助餐的順序
|
四、培訓(xùn)收益
課程集30多個案例、短片和圖片,采用小組討論、示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)、角色扮演、頭腦風(fēng)暴等多種方式,就職業(yè)形象和商務(wù)禮儀方面的內(nèi)容,另融入學(xué)員現(xiàn)場提出的問題,進(jìn)行分析、討論、演練和點評。