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課程簡介

ITIL是全球公認(rèn)的一系列信息技術(shù)（IT）服務(wù)管理的最佳實踐。旨在幫助各類組織應(yīng)對行業(yè)不斷增長地對IT服務(wù)的要求，包括：服務(wù)策略、服務(wù)設(shè)計、管理、服務(wù)轉(zhuǎn)型、服務(wù)操作和服務(wù)完善。自ITIL V1發(fā)布，經(jīng)過行業(yè)專家、顧問和實施者的共同努力，ITIL已經(jīng)成為IT服務(wù)管理領(lǐng)域最佳實踐事實上的國際標(biāo)準(zhǔn)，版本是ITIL 4。

ITIL 4 Foundation國際認(rèn)證培訓(xùn)收益

本課程全程結(jié)合授課老師實際工作和項目中IT服務(wù)管理的內(nèi)容，生動闡明IT服務(wù)理論在實際中如何運(yùn)用。本課程通過培訓(xùn)使學(xué)習(xí)者獲得如下收益:

1. 掌握IT服務(wù)管理的重要概念，其最佳實踐ITIL的基本知識；

2. 了解ITIL生命周期各模塊之間的關(guān)系及IT服務(wù)管理的落地思想；

3. 熟悉IT服務(wù)管理中的角色、過程以及關(guān)鍵流程的組件；

4. 了解如何對人員、流程進(jìn)行考核；

5. 理解生命周期中各模塊之間的關(guān)系；

6. 掌握常用流程在工作中的意義、流轉(zhuǎn)及運(yùn)作；

7. 學(xué)會用管理的思維做技術(shù)，提升解決實際問題的能力；

8. 通過ITIL 4 Foundation考試，獲得相應(yīng)證書。

ITIL 4 Foundation國際認(rèn)證培訓(xùn)特色

1.理論與實際相結(jié)合，通過實際項目案例深入淺出的講解理論知識的實際運(yùn)用方法；

2.通過工作中遇到的典型問題進(jìn)行討論，幫學(xué)員更好的理解所學(xué)知識；

3.課程全過程貫穿實際案例與企業(yè)現(xiàn)狀剖析；

4.保障學(xué)員通過考試(通過率98%)，獲得對應(yīng)的證書。

ITIL 4 Foundation國際認(rèn)證日程安排

培訓(xùn)時間	培訓(xùn)模塊	培訓(xùn)內(nèi)容
第一天	ITIL 4的前置知識	l ITIL的發(fā)展歷史 l ITIL V2核心內(nèi)容介紹 l ITIL V3/2011核心內(nèi)容介紹 l Agile（敏捷）簡介 l DevOps（開發(fā)運(yùn)維一體化）簡介 l VeriSM（數(shù)字時代的服務(wù)管理）簡介 l 現(xiàn)代世界的IT服務(wù)管理 l 關(guān)于ITIL 4 l ITIL 4的結(jié)構(gòu)和收益 l ITIL 4的認(rèn)證體系
第一天	IT服務(wù)管理的基本概念	l 服務(wù)的定義和要素 l 服務(wù)的分類 l 服務(wù)管理的定義及服務(wù)管理的4P l 流程的定義、特性、組成要素 l 流程責(zé)任人的含義及職責(zé) l 流程經(jīng)理的含義及職責(zé) l 流程執(zhí)行人的含義及職責(zé) l 職能的含義及職責(zé) l 角色的含義及職責(zé) l 流程和職能的關(guān)系 l 價值和價值共創(chuàng) l 組織、服務(wù)提供商、服務(wù)消費(fèi)者和其它利益相關(guān)方 l 產(chǎn)品和服務(wù) l 服務(wù)關(guān)系 l 價值：成果、成本和風(fēng)險 l 治理 l 服務(wù)價值鏈 l RACI模型介紹與實際用途 l 企業(yè)做ITSM必備的條件和因素 l ITIL指導(dǎo)原則實戰(zhàn)： l 流程中如何定義角色職責(zé)
第二天	到底如何做好IT服務(wù)管理（實戰(zhàn)經(jīng)驗分享）	1. 做好ITIL的“114”方法 l ITSM的一個核心 l ITSM的一個目標(biāo) l ITSM必做的四件事情 2. 以實際項目為例，解讀ITSM中如何做好“三化三分一控制” 3. 以實際工作場景解讀ITSM管理中的標(biāo)準(zhǔn)化管理
	ITIL管理實踐之普通管理實踐	1、架構(gòu)管理 2、持續(xù)改進(jìn) 3、信息安全管理 4、知識管理 5、度量和報告 6、組織變更管理 7、組合管理 8、項目管理 9、關(guān)系管理 10、風(fēng)險管理 11、服務(wù)財務(wù)管理 12、戰(zhàn)略管理 13、供應(yīng)商管理 14、勞動力和人才管理 15、本章小結(jié)
	ITIL管理實踐之普通管理實踐實戰(zhàn)練習(xí)	實戰(zhàn)練習(xí)與討論講解： l 設(shè)計關(guān)系管理的基本文檔； l 設(shè)計知識請求單； l 設(shè)計變更管理所用文檔； l 設(shè)計供應(yīng)商管理所用文檔； l 設(shè)計公司風(fēng)險管理流程；
	ITIL管理實踐之服務(wù)管理實踐	1、可用性管理 2、業(yè)務(wù)分析 3、容量和績效管理 4、變更控制 5、故障管理 6、 IT資產(chǎn)管理 7、監(jiān)控和事件管理 8、問題管理 9、發(fā)布管理 10、服務(wù)目錄管理 11、服務(wù)配置管理 12、服務(wù)連續(xù)性管理 13、服務(wù)設(shè)計 14、服務(wù)臺 15、服務(wù)級別管理 16、服務(wù)請求管理 17、服務(wù)驗證和測試 18、本章小結(jié)
	ITIL管理實踐之普通管理實踐實戰(zhàn)練習(xí)	實戰(zhàn)練習(xí)與討論講解： l 解析服務(wù)連續(xù)性管理在實際工作中的做法； l 設(shè)計服務(wù)目錄管理流程與文檔； l 設(shè)計服務(wù)級別管理流程與文檔； l 設(shè)計監(jiān)控和事件管理流程與文檔； l 設(shè)計故障管理流程與文檔； l 設(shè)計服務(wù)請求管理流程與文檔； l 設(shè)計問題管理流程與文檔； l 設(shè)計服務(wù)臺，及如何運(yùn)用服務(wù)臺進(jìn)行高效流程運(yùn)營；
	ITIL管理實踐之技術(shù)管理實踐	l 部署管理 l 基礎(chǔ)架構(gòu)和平臺管理 l 軟件開發(fā)和管理
	課程總結(jié) 工具分享與交流答疑

ITIL 4 Foundation國際認(rèn)證培訓(xùn)費(fèi)用

在線直播培訓(xùn)費(fèi)3800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)）

考試費(fèi)二選一：

1. 考試認(rèn)證費(fèi)2900元/人（考試包含試卷費(fèi)、監(jiān)考費(fèi)、電子書費(fèi)、電子版證書、紙字版證書費(fèi)、國際快遞費(fèi)）

2. 考試認(rèn)證費(fèi)2600元/人（包含試卷費(fèi)、監(jiān)考費(fèi)、電子書費(fèi)、電子版證書。）

ITIL作為全球IT服務(wù)管理領(lǐng)域的最佳實踐知識體系在過去的30年里通過出版、培訓(xùn)和認(rèn)證為IT管理者，特別是從事運(yùn)維工作的人員提供了指導(dǎo)。伴隨著ITIL4 版本的升級和發(fā)布，全新的ITIL將IT服務(wù)管理延申至客戶體驗，價值流和數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面，與此同時也將進(jìn)一步擁抱當(dāng)今盛行的IT管理最佳實踐例如精益、敏捷和DevOps。ITIL4 為企業(yè)在面向新型服務(wù)管理的挑戰(zhàn)與優(yōu)化現(xiàn)代新興技術(shù)方面提供了指導(dǎo)。新的知識體系確保了IT驅(qū)動服務(wù)高效治理及管理的靈活性，協(xié)同性和集成性。