ITSS-IT服務工程師認證培訓課程

ITSS-IT服務工程師認證培訓課程

一、ITSS-IT服務工程師是什么

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務標準）是一套體系化的信息技術服務標準庫，全面規(guī)范了信息技術服務產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化的信息技術服務，以保障其可信賴。
ITSS是在工業(yè)和信息化部軟件服務業(yè)司的指導下，由信息技術服務標準（ITSS）工作組組織研究制定的。

ITSS培訓是信息技術服務標準（ITSS）工作組以ITSS為基礎而開發(fā)出的系列培訓課程，包括ITSS基礎培訓和ITSS人員培訓。 ITSS基礎培訓是對ITSS方法論及ITSS標準的培訓， ITSS人員培訓是依據(jù)ITSS中的《信息技術服務從業(yè)人員能力規(guī)范》開發(fā)出的針對IT服務從業(yè)人員的培訓課程，課程包括：IT服務工程師和IT服務項目經(jīng)理。

“IT服務工程師”屬于ITSS基礎級認證，結(jié)合IT服務從業(yè)人員能力規(guī)范和要求，從服務技術、服務技巧和服務規(guī)范三方面來講解信息技術服務的相關學科知識。

“ITSS-IT服務工程師”培訓是國家信息技術服務標準（ITSS）工作組以ITSS為基礎而開發(fā)出的系列培訓課程，結(jié)合國家《信息技術服務從業(yè)人員能力規(guī)范》開發(fā)出的針對IT服務從業(yè)人員的培訓課程。面向全國范圍招生。 

二、ITSS-IT服務工程師適合誰學？

培訓課程：IT服務工程師培訓/IT服務項目經(jīng)理培訓
培訓對象：IT服務從業(yè)人員。
培訓目的：幫助IT服務從業(yè)人員掌握從業(yè)基本意識和需掌握的基本能力，使其成為初步合格的IT服務工程師，同時取得ITSS培訓官網(wǎng)可查詢的ITSS服務工程師證書。幫助IT服務經(jīng)理掌握從業(yè)基本理論、方法和工具，提升IT服務項目管理能力，使其成為初步合格的IT服務經(jīng)理，同時取ITSS培訓官網(wǎng)可查詢的IT服務項目經(jīng)理證書。 

三、學習ITSS-IT服務工程師可以獲得什么？

ITSS能提高企事業(yè)單位的IT服務管理水平，規(guī)范IT服務的行為，降低IT運營的風險，保障業(yè)務正常、穩(wěn)定、高效的運行，增加IT投資的回報率。通過ITSS系列培訓，可以：
培養(yǎng)從業(yè)人員熟練掌握ITSS內(nèi)容，提升IT運維服務能力。
企事業(yè)單位可以在ITSS標準的指導下開展IT服務工作。
推動信息技術標準ITSS在IT服務行業(yè)的廣泛應用。 

四、ITSS-IT服務工程師課程內(nèi)容大綱

教材：《信息技術服務標準(ITSS)系列培訓IT服務工程師培訓教材》。本書為息技術服務標準（ITSS）工作組組織編寫的學習和培訓用書。本書借鑒了國際上先進的IT服務理論體系，依據(jù)國內(nèi)ITSS體系標準，并結(jié)合了國內(nèi)外IT服務行業(yè)的最佳實踐以及IT服務從業(yè)人員能力規(guī)范和要求，主要從服務技術、服務技巧和服務規(guī)范三方面來介紹信息技術服務的相關學科知識，對IT服務工作具有很強的指導意義。