新課教育合作學校
課程簡介
銀行、醫(yī)護、餐飲專業(yè)服務禮儀實訓班
服務行業(yè)的競爭核心，歸根結(jié)底是服務意識的提升?？茖W合理、以人為本的服務禮儀，不僅能為客戶帶來賞心悅目的感受，更能提升自己對職業(yè)的歸屬感、自豪感。
由風尚圈主辦，中形協(xié)培訓中心協(xié)辦的專業(yè)服務禮儀實訓班，是專門針對銀行業(yè)、醫(yī)護業(yè)、餐飲業(yè)的真實業(yè)態(tài)，從行業(yè)發(fā)展與客戶需求的角度開發(fā)的專門課程。重點解決培訓師對銀行、餐飲、醫(yī)護行業(yè)的深入理解，強化培訓師在專門性培訓中的實際操作能力。
適合人群：
1、禮儀培訓師；
2、培訓公司專職培訓師；
3、大中專學校教師；
4、銀行、餐飲、醫(yī)護等企事業(yè)單位人事干部、培訓講師。
培訓方式：
培訓目標：
1、使學員掌握醫(yī)院、銀行、餐飲業(yè)服務流程的各種服務儀態(tài)及禮儀規(guī)范；
2、打造職業(yè)服務人員的職業(yè)素質(zhì)，提高服務品質(zhì)。
課程目錄：
課程大綱 |
培訓時間 |
培訓內(nèi)容 |
禮儀細節(jié)規(guī)范模擬 |
di一天 |
9:00-12:00 |
表情訓練 |
目光禮儀 |
基本禮儀規(guī)范 |
站姿 |
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13:00-16:00 |
導醫(yī)服務 |
導醫(yī)迎候站姿 |
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門診服務 |
接待患者的禮儀標準 |
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窗口服務 |
窗口接待禮儀 |
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17:30-20:00 |
導醫(yī)人員 |
迎候 |
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窗口人員 |
目光問候 |
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門診人員 |
接診問候 |
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住院處醫(yī)護人員 |
入院接待(入院介紹) |
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服務流程 |
醫(yī)護服務禮儀規(guī)范操 |
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第二天 |
9:00-12:00 |
大堂服務人員 |
迎接客戶 |
13:00-16:00 |
柜面服務人員 |
舉手招迎 |
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17:00-20:00 |
銀行各崗位 |
大堂服務模擬訓練 |
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第三天 |
9:00-12:00 |
保安人員 |
門衛(wèi)崗 |
前臺人員 |
前臺接待 |
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13:00-16:00 |
客房部服務人員 |
客房清潔 |
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餐廳服務 |
帶領(lǐng)入位 |
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會議服務 |
座次禮儀規(guī)范 |
教學環(huán)境
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