上海運(yùn)營支持與分析OSA認(rèn)證培訓(xùn)課程

【課程介紹】

隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)對IT 的依賴越來越高，面對業(yè)務(wù)部門不斷攀升的IT運(yùn)營支持服務(wù)質(zhì)量要求，IT管理者必須建立完善、主動(dòng)和可持續(xù)優(yōu)化的IT服務(wù)運(yùn)營支持和分析流程體系。本課程詳細(xì)闡述了如何綜合運(yùn)用運(yùn)營支持與分析流程、行動(dòng)和功能以實(shí)現(xiàn)卓 越運(yùn)營的目標(biāo)。掌握服務(wù)的運(yùn)營支持與分析如何與其他ITIL®流程良性互動(dòng)。并介紹了如何衡量、改進(jìn)IT服務(wù)運(yùn)營支持和分析，及這些流程的挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素。

【培訓(xùn)內(nèi)容】

• IT服務(wù)管理簡介

• 服務(wù)運(yùn)營概要

• 服務(wù)運(yùn)營流程：事件管理、故障管理、請求履行、問題管理、訪問管理；

• 常規(guī)的服務(wù)運(yùn)營行為

• 服務(wù)運(yùn)營功能：服務(wù)臺(tái)、技術(shù)管理、IT運(yùn)營管理、應(yīng)用管理；

• 服務(wù)運(yùn)營角色和職責(zé)

• 服務(wù)運(yùn)營組織架構(gòu)

• 技術(shù)和實(shí)施要考量的相關(guān)因素

• 挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素

• 復(fù)習(xí)和模擬考試

【適合對象】

CIO、IT部門經(jīng)理和主管，IT運(yùn)營主管

希望深入了解與設(shè)計(jì)IT運(yùn)營支持和分析管理有關(guān)知識(shí)的管理人士，以便在組織內(nèi)持續(xù)提升IT服務(wù)支持質(zhì)量

執(zhí)行IT運(yùn)營支持和分析流程等任務(wù)的資深I(lǐng)T人士

對服務(wù)運(yùn)營支持管理感興趣的其他IT經(jīng)理

【課程收獲】

深入理解和掌握如何在組織內(nèi)持續(xù)改進(jìn)IT服務(wù)運(yùn)營支持

掌握如何更加積極地向用戶提供主動(dòng)式支持服務(wù)

深入了解如何設(shè)計(jì)組織相關(guān)的服務(wù)運(yùn)營支持流程

掌握各服務(wù)運(yùn)營功能模塊如何保障和持續(xù)提升運(yùn)營支持服務(wù)質(zhì)量

【畢業(yè)證書】

獲得ITIL® V3的OSA證書，為最終取得ITIL® V3專家證書積累4個(gè)學(xué)分

【教學(xué)模式】

1、隨到隨學(xué)

學(xué)員報(bào)名之后立馬就可以開始學(xué)習(xí), 無需再等人數(shù)夠了再開班，每個(gè)學(xué)員都可以根據(jù)自己的時(shí)間安排制定自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，不會(huì)再因?yàn)闀r(shí)間不統(tǒng)一落下課。

2、多對一輔導(dǎo)

授課老師、助教老師、班主任、就業(yè)指導(dǎo)老師4對1的服務(wù)模式，學(xué)員可以實(shí)時(shí)在線在線與授課老師和助教老師1對1溝通問題，就業(yè)指導(dǎo)老師會(huì)在就業(yè)前對學(xué)員進(jìn)行1對1就業(yè)指導(dǎo)。

3、免費(fèi)重修機(jī)制

學(xué)員報(bào)名就業(yè)課程學(xué)制結(jié)束未成功就業(yè)，不限次數(shù)免費(fèi)重修。報(bào)名課程學(xué)不會(huì)，效果不理想，可申請免費(fèi)換課。更有多種支付學(xué)費(fèi)的方式可以提供。

4、名企推薦就業(yè)

我們已經(jīng)和超過500家企業(yè)建立人才推薦合作，遍及全國20多個(gè)城市，參加我們就業(yè)實(shí)訓(xùn)類培訓(xùn)的學(xué)員都可以獲得免費(fèi)推薦就業(yè)的機(jī)會(huì)，我們的課程的宗旨就是系統(tǒng)學(xué)習(xí)IT技術(shù)，為你的職場晉升助力。