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上海服務(wù)效能咨詢師培訓(xùn)班哪里有？
上海服務(wù)效能咨詢師培訓(xùn)班哪里有？
上海服務(wù)效能咨詢師培訓(xùn)班哪里有？
海納川教育成立于2009年，是致力于從事師資認(rèn)證和職場軟實(shí)力的一家專業(yè)教育培訓(xùn)公司 ，總部位于上海，在全國各大核心城市，如北京、廣州、深圳、西安、重慶、成都、武漢、福州 、烏魯木齊等20座城市開設(shè)分支機(jī)構(gòu)和課程。海納川教育是禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定者，中國成人教育協(xié)會(huì)成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作委員會(huì)禮儀教研部主任單位，中國成人教育 協(xié)會(huì)理事單位。公司獲得了City&Guilds國際認(rèn)證授權(quán)，獲得了國培網(wǎng)&文促會(huì)培訓(xùn)中心雙認(rèn)證授權(quán)，同時(shí)獲得了中商聯(lián)商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心認(rèn)證授權(quán)。
《 服務(wù)效能咨詢師》（雙證班）
| 課次 |
章節(jié) |
學(xué)習(xí)內(nèi)容 |
| 1 |
第 一篇 服務(wù)效能管理咨詢之智勝——洞悉管理咨詢師的前世今生 |
一、管理咨詢師的前世今生 二、管理咨詢師角色認(rèn)知與生存之道 三、管理咨詢師市場拓展與項(xiàng)目啟動(dòng) 四、管理咨詢師的成果輸出與項(xiàng)目管控 |
| 2 |
第二篇 服務(wù)效能管理咨詢師知根——服務(wù)效能心法擴(kuò)充與指導(dǎo) |
一、服務(wù)效能咨詢師的心態(tài)與技能定位 二、好的服務(wù)是設(shè)計(jì)出來的 三、服務(wù)設(shè)計(jì)的四層思維 |
| 3 |
第三篇 服務(wù)效能咨詢師文化——國際視野通達(dá)智慧靈活應(yīng)用 |
一、日式服務(wù)效能教學(xué)指導(dǎo)技法 二、服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)落地指導(dǎo) 三、至高無上的服務(wù)接待流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)示范、指導(dǎo)與落地 |
| 4 |
第四篇 服務(wù)效能咨詢師能變——服務(wù)效能與企業(yè)結(jié)合形成文化驅(qū)動(dòng) |
一、專業(yè)服務(wù)中的溝通與權(quán)變 二、電話中的服務(wù)與溝通 三、因人而異的客戶溝通技巧 四、客戶服務(wù)中的通變之法 |
| 5 |
第五篇 服務(wù)效能咨詢師賦能——服務(wù)效能如何在企業(yè)中落地發(fā)展 |
模塊一 服務(wù)評(píng)價(jià) 1、服務(wù)目標(biāo)反映商家的經(jīng)營態(tài)度 2、服務(wù)效能評(píng)價(jià)指標(biāo) 3、中日服務(wù)印象管理差異與實(shí)踐； 模塊二 服務(wù)培訓(xùn) 1、態(tài)度類服務(wù)效能教學(xué)的四類設(shè)計(jì)方法； 2、五星接待流程設(shè)計(jì)與教學(xué)技術(shù)； 3、服務(wù)場景教學(xué)劇本編寫； 4、案例類現(xiàn)場教學(xué)實(shí)施技巧； 模塊三 服務(wù)落地 1、項(xiàng)目前期調(diào)研的方法 2、項(xiàng)目制的服務(wù)培訓(xùn)方案設(shè)計(jì) 3、提案報(bào)告的撰寫方法 4、執(zhí)行后固化培訓(xùn)效果的方法 模塊四 行業(yè)案例：五星接待七步流程教學(xué)法在行業(yè)中的應(yīng)用 1、酒店業(yè)案例 2、銀行業(yè)案例 3、政府前臺(tái)接待案例 4、商場導(dǎo)購接待案例 |
| 課程 特色 |
1、本課程為小班授課，栗原道子（日本）、熊亞柱和黃嘯老師聯(lián)袂打造； 2、簽署正式培訓(xùn)，課程循環(huán)開班，免費(fèi)補(bǔ)課； 3、課程打破純理論教學(xué)，全程實(shí)操演練。 |
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| 開課 時(shí)間 |
5天集訓(xùn)課程 |
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