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上海服務效能咨詢師培訓班哪里有？
上海服務效能咨詢師培訓班哪里有？
上海服務效能咨詢師培訓班哪里有？
海納川教育成立于2009年，是致力于從事師資認證和職場軟實力的一家專業(yè)教育培訓公司 ，總部位于上海，在全國各大核心城市，如北京、廣州、深圳、西安、重慶、成都、武漢、福州 、烏魯木齊等20座城市開設分支機構和課程。海納川教育是禮儀培訓師培訓服務規(guī)范標準制定者，中國成人教育協(xié)會成人教育培訓機構工作委員會禮儀教研部主任單位，中國成人教育 協(xié)會理事單位。公司獲得了City&Guilds國際認證授權，獲得了國培網(wǎng)&文促會培訓中心雙認證授權，同時獲得了中商聯(lián)商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心認證授權。
《 服務效能咨詢師》（雙證班）
| 課次 |
章節(jié) |
學習內容 |
| 1 |
第 一篇 服務效能管理咨詢之智勝——洞悉管理咨詢師的前世今生 |
一、管理咨詢師的前世今生 二、管理咨詢師角色認知與生存之道 三、管理咨詢師市場拓展與項目啟動 四、管理咨詢師的成果輸出與項目管控 |
| 2 |
第二篇 服務效能管理咨詢師知根——服務效能心法擴充與指導 |
一、服務效能咨詢師的心態(tài)與技能定位 二、好的服務是設計出來的 三、服務設計的四層思維 |
| 3 |
第三篇 服務效能咨詢師文化——國際視野通達智慧靈活應用 |
一、日式服務效能教學指導技法 二、服務理念與服務意識落地指導 三、至高無上的服務接待流程的關鍵節(jié)點示范、指導與落地 |
| 4 |
第四篇 服務效能咨詢師能變——服務效能與企業(yè)結合形成文化驅動 |
一、專業(yè)服務中的溝通與權變 二、電話中的服務與溝通 三、因人而異的客戶溝通技巧 四、客戶服務中的通變之法 |
| 5 |
第五篇 服務效能咨詢師賦能——服務效能如何在企業(yè)中落地發(fā)展 |
模塊一 服務評價 1、服務目標反映商家的經(jīng)營態(tài)度 2、服務效能評價指標 3、中日服務印象管理差異與實踐； 模塊二 服務培訓 1、態(tài)度類服務效能教學的四類設計方法； 2、五星接待流程設計與教學技術； 3、服務場景教學劇本編寫； 4、案例類現(xiàn)場教學實施技巧； 模塊三 服務落地 1、項目前期調研的方法 2、項目制的服務培訓方案設計 3、提案報告的撰寫方法 4、執(zhí)行后固化培訓效果的方法 模塊四 行業(yè)案例：五星接待七步流程教學法在行業(yè)中的應用 1、酒店業(yè)案例 2、銀行業(yè)案例 3、政府前臺接待案例 4、商場導購接待案例 |
| 課程 特色 |
1、本課程為小班授課，栗原道子（日本）、熊亞柱和黃嘯老師聯(lián)袂打造； 2、簽署正式培訓，課程循環(huán)開班，免費補課； 3、課程打破純理論教學，全程實操演練。 |
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| 開課 時間 |
5天集訓課程 |
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